Termini di Servizio

1. Parti e oggetto

Il presente contratto è concluso tra:

• Venice Creative Agency, con sede in 167-169 Great Portland Street 5TH FLOOR (di seguito "Fornitore")
• e il soggetto che effettua l'acquisto tramite il sito (di seguito "Cliente")

Oggetto: fornitura di un servizio SaaS (Software as a Service) per la creazione e gestione di un sito web dedicato al matrimonio del Cliente, comprensivo di funzionalità di gestione RSVP, ospiti, informazioni logistiche e altre funzionalità come specificate nel pacchetto acquistato.

2. Accettazione del contratto

L'acquisto di un pacchetto costituisce accettazione integrale del presente contratto. Il Cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini di Servizio, la Privacy Policy e la Cookie Policy.

3. Descrizione del servizio

3.1 Pacchetti disponibili: il Fornitore offre diversi pacchetti (dettagli e prezzi sulla landing page e nel configuratore). Ogni pacchetto include un set di funzionalità (moduli) specificato al momento dell'acquisto.

3.2 Attivazione: l'attivazione del sito matrimonio avviene:

• Immediatamente per pacchetti con dominio gratuito (sottodominio): entro pochi minuti dal pagamento riuscito il Cliente riceve email con URL e credenziali di accesso al pannello amministrativo
• Entro 5 giorni lavorativi per pacchetti con dominio custom (proprietà del Cliente): dopo che il Cliente ha configurato correttamente i DNS del proprio dominio verso i server del Fornitore

3.3 Requisiti tecnici: il Cliente è responsabile della corretta configurazione DNS del proprio dominio (per pacchetti dominio custom). Il Fornitore fornirà istruzioni dettagliate.

4. Durata e rinnovo

4.1 Durata: il servizio ha durata di 12 (dodici) mesi dalla data di attivazione, salvo diverso pacchetto sottoscritto.

4.2 Rinnovo: al termine della durata contrattuale, il servizio può essere rinnovato mediante nuovo acquisto. Il Fornitore invierà notifica al Cliente 30 giorni prima della scadenza. In assenza di rinnovo, il sito verrà sospeso alla data di scadenza e definitivamente eliminato entro 90 giorni successivi.

4.3 Estrazione dati: prima della scadenza, il Cliente può esportare i propri dati (elenco ospiti, RSVP, foto) dal pannello amministrativo.

5. Prezzi e pagamento

5.1 Prezzi: i prezzi indicati sul sito sono IVA inclusa (salvo diversa indicazione). I prezzi possono variare nel tempo; il prezzo applicabile è quello vigente al momento dell'acquisto.

5.2 Modalità di pagamento: pagamento anticipato tramite carta di credito, debito o altri metodi supportati da Stripe. Il Fornitore non riceve né conserva dati di pagamento.

5.3 Fatturazione: la fattura viene emessa entro 15 giorni dall'incasso e inviata via email o SDI (per clienti B2B).

6. Diritto di recesso (per consumatori)

Solo per Clienti consumatori (persone fisiche che agiscono per scopi estranei all'attività professionale), ai sensi del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo, artt. 52-59):

6.1 Diritto: il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla data di conclusione, senza indicarne motivi.

6.2 Esercizio: comunicare la volontà di recesso a venice81weddingplanner@gmail.com entro il termine di 14 giorni.

6.3 Rimborso: entro 14 giorni dal ricevimento della comunicazione di recesso, il Fornitore rimborserà quanto pagato con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto.

6.4 Eccezione — inizio esecuzione: se il Cliente ha esplicitamente richiesto l'attivazione immediata del sito prima del termine di 14 giorni (accettando la clausola di cui all'art. 59.1.o Codice del Consumo), il diritto di recesso decade nel momento in cui il sito viene attivato e il Cliente inizia a utilizzarlo. L'attivazione immediata è considerata richiesta con l'acquisto stesso, salvo diversa comunicazione preventiva.

7. Obblighi del Cliente

Il Cliente si impegna a:

• Fornire dati veritieri, aggiornati e completi
• Non utilizzare il servizio per finalità illecite, offensive, diffamatorie o in violazione di diritti di terzi
• Non caricare contenuti (testi, foto, video) su cui non detiene diritti d'autore o che ledano privacy/dignità di terzi
• Ottenere il consenso dei propri invitati al trattamento dei loro dati personali
• Custodire le credenziali di accesso e non condividerle con terzi non autorizzati
• Comunicare tempestivamente eventuali sospetti di uso non autorizzato del proprio account

8. Obblighi del Fornitore

Il Fornitore si impegna a:

• Erogare il servizio con la diligenza professionale richiesta
• Garantire uptime target del 99% su base annua (SLA), esclusi manutenzioni programmate comunicate con almeno 48 ore di preavviso
• Effettuare backup regolari dei dati del Cliente
• Adottare misure tecniche e organizzative per la sicurezza dei dati (dettagli in Privacy Policy)
• Fornire assistenza tecnica via email negli orari lavorativi (lun-ven 9:00-18:00), con risposta entro 2 giorni lavorativi

9. Limitazione di responsabilità

9.1: il Fornitore non è responsabile per interruzioni del servizio dovute a cause di forza maggiore, guasti dei fornitori terzi (Aruba, Stripe), attacchi informatici massivi o eventi non prevedibili.

9.2: il Fornitore non è responsabile del contenuto caricato dal Cliente o dai suoi invitati, né dell'uso che gli invitati fanno delle informazioni raccolte.

9.3: la responsabilità del Fornitore per danni diretti derivanti dall'esecuzione del contratto è limitata all'importo effettivamente pagato dal Cliente per il pacchetto acquistato. Sono esclusi danni indiretti (mancato guadagno, perdita di opportunità, danni morali) nei limiti consentiti dalla legge.

9.4: nessuna limitazione si applica in caso di dolo o colpa grave del Fornitore, né per danni alla persona.

10. Data Processing Agreement (DPA)

Ai sensi dell'art. 28 GDPR, il Cliente (Titolare del trattamento) nomina il Fornitore quale Responsabile del trattamento dei dati personali dei propri invitati raccolti tramite il servizio. Il DPA si intende integrato nel presente contratto con le seguenti clausole essenziali:

• Oggetto: trattamento di dati personali degli invitati del Cliente per finalità di gestione del sito matrimonio
• Durata: coincidente con il contratto principale
• Natura: raccolta, memorizzazione, organizzazione, consultazione, cancellazione
• Categorie di dati: identificativi, contatto, preferenze alimentari/allergie, foto
• Impegni del Fornitore: trattare i dati solo su istruzione del Cliente; garantire riservatezza; adottare misure di sicurezza; assistere il Cliente nell'esercizio dei diritti degli interessati; notificare eventuali data breach entro 72 ore; consentire audit
• Sub-responsabili: il Fornitore utilizza Aruba S.p.A. (hosting) e Stripe (pagamenti). Il Cliente autorizza espressamente questi sub-responsabili
• Fine del trattamento: alla cessazione del contratto, i dati vengono cancellati entro 90 giorni (salvo esportazione richiesta dal Cliente)

11. Sospensione e risoluzione

11.1 Sospensione: il Fornitore può sospendere l'accesso in caso di violazione dei presenti termini, previa comunicazione al Cliente e concessione di un termine di 7 giorni per rimediare (salvo casi di gravità che richiedano intervento immediato).

11.2 Risoluzione per inadempimento: in caso di violazione grave o reiterata, il Fornitore può risolvere il contratto ex art. 1456 c.c. con comunicazione scritta.

11.3 Effetti della risoluzione: cessazione immediata del servizio, cancellazione dei dati dopo 30 giorni, nessun rimborso salvo casi di responsabilità del Fornitore.

12. Proprietà intellettuale

12.1: il software, il template grafico, il codice sorgente e la documentazione del servizio sono di proprietà esclusiva del Fornitore. Il Cliente riceve una licenza d'uso non esclusiva, non trasferibile, limitata alla durata del contratto.

12.2: i contenuti caricati dal Cliente (testi, foto, video) restano di proprietà del Cliente stesso.

13. Modifiche

Il Fornitore può modificare i presenti termini per ragioni tecniche, normative o commerciali. Le modifiche sostanziali saranno comunicate al Cliente con almeno 30 giorni di preavviso via email. In caso di mancata accettazione, il Cliente può recedere senza penali.

14. Legge applicabile e foro competente

14.1: il contratto è regolato dalla legge italiana.

14.2: per controversie con Clienti consumatori, il foro competente è quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.

14.3: per controversie con Clienti B2B (professionisti, aziende), il foro competente è quello del Fornitore.

14.4 ODR: i Clienti consumatori possono anche rivolgersi alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie ec.europa.eu/consumers/odr.

15. Contatti

Per qualsiasi comunicazione contrattuale: venice81weddingplanner@gmail.com

16. Clausole vessatorie (ex art. 1341 c.c.)

Il Cliente dichiara di aver letto e specificamente approvato le seguenti clausole potenzialmente vessatorie:

• Art. 6.4 (decadenza diritto di recesso con attivazione immediata)
• Art. 9 (limitazione di responsabilità)
• Art. 11 (sospensione e risoluzione)
• Art. 13 (facoltà di modifica unilaterale)
• Art. 14.3 (foro competente esclusivo per clienti B2B)

L'accettazione avviene tramite spunta della checkbox dedicata al momento dell'acquisto.

⚠️ Bozza: documento professionale che copre gli aspetti principali di un contratto SaaS italiano (GDPR + Codice del Consumo + fatturazione). Da revisionare con un avvocato prima del lancio commerciale, in particolare:

• Le clausole vessatorie ex art. 1341 c.c. vanno approvate con doppia firma/spunta separata
• La limitazione di responsabilità (art. 9) deve essere calibrata al tuo effettivo profilo di rischio
• Se assumi dipendenti o hai P. IVA specifica, potrebbero servire clausole aggiuntive
• Se vendi anche fuori Italia/UE, valuta clausole geografiche specifiche